Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Presentación de la Plataforma

BBRbet (en adelante, «BBRbet», «el Operador», «nosotros» o «la Plataforma») es un servicio de entretenimiento en línea que ofrece juegos de azar, apuestas deportivas y productos relacionados accesibles a través del dominio tanyahanson.co y sus subdominios o aplicaciones móviles asociadas.

1.2. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar, registrarse o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, usted («el Usuario» o «el Jugador») declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones («T&C»), así como los documentos complementarios a ellos vinculados:

• Política de Privacidad
• Política de Juego Responsable
• Términos específicos de bonos, torneos y promociones vigentes

Si usted no acepta alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y de crear una cuenta de usuario.

1.3. Modificaciones

BBRbet se reserva el derecho de modificar, ampliar o sustituir estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas con al menos 7 días de anticipación mediante un aviso visible en la Plataforma y/o notificación al correo electrónico registrado del Usuario. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituirá aceptación tácita de los nuevos términos.

1.4. Idioma y Control

Estos T&C se redactan en idioma español. En caso de existir versiones traducidas a otros idiomas, la versión en español será la versión de control y prevalecerá ante cualquier discrepancia de interpretación.

2. Definiciones

Para efectos de interpretación de estos T&C, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

3. Elegibilidad, Registro y KYC

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para abrir una cuenta y participar en los juegos ofrecidos por BBRbet, el Usuario debe cumplir de manera concurrente con todos los siguientes requisitos:

• Tener como mínimo 18 años de edad cumplidos.
• Ser una persona física con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Residir o acceder a la Plataforma desde un territorio en el que los juegos de azar en línea no estén expresamente prohibidos.
• No estar incluido en ningún registro de autoexclusión activo, ya sea de la Plataforma o de cualquier organismo competente.
• No ser empleado, contratista, familiar directo ni colaborador del Operador o de sus proveedores de software y servicios.
• Actuar en nombre propio y no como representante o agente de terceros.

3.2. Proceso de Registro

El registro es gratuito y se realiza a través del formulario habilitado en la Plataforma. Durante el proceso, el Usuario deberá proporcionar, como mínimo, la siguiente información:

• Nombre completo (tal como aparece en el documento de identidad oficial).
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida y de uso exclusivo personal.
• Número de teléfono móvil activo.
• País y ciudad de residencia.
• Contraseña segura de al menos 8 caracteres, combinando letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.

El Usuario declara que todos los datos proporcionados son verídicos, exactos y actualizados. La presentación de información falsa o incompleta podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y la retención de fondos pendiente de investigación.

3.3. Una Cuenta por Usuario

Cada persona física podrá mantener una única cuenta activa en la Plataforma. Se entenderá que una persona posee más de una cuenta cuando comparta el mismo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, dispositivo, dirección postal o método de pago con otra cuenta ya registrada. La detección de cuentas duplicadas habilitará al Operador para:

• Cerrar las cuentas duplicadas, conservando únicamente la cuenta original verificada.
• Cancelar todos los bonos y ganancias obtenidas durante el período de duplicación.
• Retener los fondos del saldo real hasta que se complete la verificación de identidad.
• Vedar el acceso futuro a la Plataforma en casos de reincidencia o fraude comprobado.

3.4. Verificación de Identidad (KYC)

BBRbet aplica un riguroso proceso KYC para cumplir con las normativas de prevención del lavado de activos y protección de menores. El Operador podrá solicitar la siguiente documentación en cualquier etapa de la relación:

3.4.1. Documentos de Identidad

• Cédula de Ciudadanía colombiana (anverso y reverso).
• Pasaporte vigente.
• Cédula de Extranjería (para residentes no colombianos).

3.4.2. Comprobante de Domicilio

• Recibo de servicios públicos (agua, gas, electricidad) con antigüedad no mayor a 3 meses.
• Extracto bancario reciente.
• Carta oficial de entidad gubernamental con dirección.

3.4.3. Verificación de Método de Pago

• Captura de pantalla o comprobante del monedero digital vinculado.
• Foto de la tarjeta bancaria (mostrando solo los 4 últimos dígitos y el nombre del titular).
• Constancia de titularidad de la cuenta PSE, Nequi o Daviplata.

El Operador se reserva el derecho de solicitar documentación adicional si lo considera necesario. Los retiros quedarán suspendidos hasta que el proceso KYC esté completado satisfactoriamente. El Usuario tendrá un plazo máximo de 30 días calendario para aportar la documentación requerida; transcurrido dicho plazo sin respuesta, la cuenta podrá ser suspendida.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de Acceso

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). BBRbet recomienda:

• Utilizar contraseñas únicas, no reutilizadas en otros servicios.
• Activar la autenticación en dos factores (2FA) si está disponible.
• Cerrar sesión al finalizar cada uso en dispositivos compartidos.
• Notificar de inmediato al soporte técnico ante cualquier acceso no autorizado sospechado.

El Operador no será responsable de las pérdidas causadas por el acceso no autorizado de terceros a la cuenta cuando éste se derive de negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.

4.2. Actualización de Datos

El Usuario está obligado a mantener sus datos personales actualizados. Para actualizar información sensible (nombre, fecha de nacimiento, método de pago principal), deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de [email protected], aportando la documentación justificativa correspondiente.

4.3. Cierre de Cuenta a Solicitud del Usuario

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento el cierre voluntario de su cuenta contactando con [email protected]. Antes del cierre definitivo:

• Los fondos del saldo real disponibles serán reintegrados al método de pago verificado, previa completación del KYC.
• Los saldos de bonificación no convertidos en saldo real serán cancelados sin derecho a compensación.
• Las apuestas en curso se resolverán de acuerdo con sus propios términos antes de procesarse el cierre.

4.4. Suspensión y Cierre por Parte del Operador

BBRbet se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar una cuenta de forma unilateral e inmediata, entre otras, en las siguientes circunstancias:

• Incumplimiento de cualquier disposición de estos T&C.
• Indicios de fraude, abuso de bonos, colusión, uso de software no autorizado (bots, scripts, etc.).
• Detección de lavado de activos o financiación de actividades ilícitas.
• Apertura de cuentas múltiples.
• Verificación de que el Usuario es menor de 18 años.
• Incumplimiento de obligaciones de pago derivadas de créditos o cargos revertidos.

En caso de cierre por causa imputable al Usuario, el Operador podrá retener los fondos el tiempo necesario para concluir las investigaciones pertinentes y, en su caso, ponerlos a disposición de las autoridades competentes.

4.5. Inactividad de la Cuenta

Se considerará una cuenta inactiva cuando no se hayan registrado depósitos, apuestas ni retiros durante un período superior a 12 meses consecutivos. A partir de ese momento, el Operador podrá aplicar una comisión de mantenimiento mensual de hasta el 5 % del saldo restante o el equivalente a COP 10.000 (el mayor de ambos valores), hasta que el saldo sea cero o la cuenta sea reactivada. El Usuario será notificado con 30 días de antelación antes de la aplicación de dichas comisiones.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de Pago Aceptados

BBRbet acepta los siguientes métodos de pago para usuarios ubicados en Colombia. La disponibilidad de cada método puede variar y está sujeta a cambios sin previo aviso:

Todos los métodos de pago deben estar registrados a nombre del titular de la cuenta BBRbet. No se aceptarán pagos de terceros bajo ninguna circunstancia. La moneda base de las operaciones es el peso colombiano (COP).

5.2. Depósitos

5.2.1. Procesamiento

Los depósitos realizados mediante tarjeta bancaria, PSE, Nequi, Daviplata y PayU se acreditan de forma inmediata o en un plazo máximo de 30 minutos. Los depósitos por transferencia bancaria pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles. Los depósitos en efectivo (Efecty, Baloto) se procesan una vez confirmada la transacción por el agente, generalmente en un plazo de 1 a 4 horas.

5.2.2. Límites de Depósito

Los límites indicados son orientativos y pueden ser ajustados individualmente en función del perfil del Usuario, la verificación KYC completada y las políticas AML vigentes.

5.3. Retiros

5.3.1. Condiciones Generales

Para solicitar un retiro, el Usuario deberá:

• Tener la cuenta completamente verificada (KYC aprobado).
• Haber completado todos los requisitos de wagering aplicables a fondos bonificados.
• Solicitar el retiro al mismo método con el que se realizó el depósito, siempre que sea técnicamente posible.
• No tener disputas pendientes, cargos revertidos ni investigaciones AML activas.

5.3.2. Plazos y Límites de Retiro

El primer retiro puede tardar un tiempo adicional de hasta 5 días hábiles adicionales, ya que incluye una revisión de seguridad reforzada. El límite máximo de retiro por transacción es de COP 15.000.000; montos superiores deberán ser procesados en varias solicitudes.

5.3.3. Verificación Adicional en Retiros

Para retiros que superen COP 5.000.000 en un período de 30 días, el Operador podrá solicitar documentación adicional en cumplimiento de las políticas AML, incluyendo pero no limitado a: declaración de origen de fondos, extractos bancarios de los últimos 3 meses y/o facturación de actividad profesional.

5.4. Política de Devolución de Cargos (Chargebacks)

Si el Usuario inicia un proceso de devolución de cargo (chargeback) ante su entidad bancaria sin haber agotado previamente los canales de resolución de disputas de BBRbet, el Operador se reserva el derecho de suspender inmediatamente la cuenta, retener el saldo y emprender las acciones legales pertinentes para recuperar los fondos disputados, incluyendo los costos administrativos y legales asociados.

6. Bonos y Promociones

6.1. Disposiciones Generales

BBRbet ofrece periódicamente bonos de bienvenida, bonos de recarga, giros gratuitos (free spins), reembolsos (cashback) y otras promociones. Cada oferta está sujeta a sus propios términos particulares, los cuales prevalecerán sobre las disposiciones generales de esta sección cuando exista contradicción.

Los bonos se otorgan exclusivamente a cuentas verificadas y activas. El Operador puede modificar, suspender o retirar cualquier promoción en cualquier momento sin previo aviso, sin que ello genere derecho a compensación alguna.

6.2. Requisitos de Apuesta (Wagering)

Salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos particulares de una promoción, los requisitos de apuesta aplicables son:

Si el período de cumplimiento expira antes de completar el wagering, el saldo de bonificación y las ganancias asociadas no cumplidas serán automáticamente eliminados de la cuenta.

6.3. Contribución de los Juegos al Wagering

No todos los juegos contribuyen de igual forma al cumplimiento del requisito de apuesta. La contribución estándar es la siguiente:

6.4. Restricciones en el Uso de Bonos

Los bonos están sujetos a las siguientes restricciones:

• Un Usuario solo puede reclamar una vez cada tipo de bono de bienvenida.
• La apuesta máxima permitida mientras se utiliza saldo de bonificación es de COP 50.000 por ronda o evento.
• Las estrategias de cobertura de apuestas (hedging) y las apuestas de bajo riesgo diseñadas para agotar el wagering sin riesgo real están expresamente prohibidas y pueden dar lugar a la cancelación del bono.
• Los bonos son personales e intransferibles y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo directamente.
• El Operador se reserva el derecho de retirar cualquier bono si detecta indicios de abuso coordinado.

6.5. Orden de Uso de Saldos

Salvo indicación expresa en contrario, las apuestas se cargarán en primer lugar al saldo real del Usuario. El saldo de bonificación se utilizará únicamente cuando el saldo real sea insuficiente para cubrir la apuesta, de acuerdo con las reglas del juego específico.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino virtual ofrecidos en la Plataforma utilizan sistemas de Generación de Números Aleatorios (RNG) certificados por laboratorios independientes acreditados. Esto garantiza que cada resultado de juego es completamente aleatorio, imparcial e independiente de los resultados anteriores o futuros. Los certificados de auditoría de los proveedores están disponibles en los portales oficiales de dichos proveedores.

7.2. Reglas de los Juegos

Las reglas específicas de cada juego se encuentran disponibles dentro de la propia interfaz del juego. Es responsabilidad del Usuario leerlas y comprenderlas antes de participar. BBRbet no se hace responsable de las pérdidas derivadas del desconocimiento de las reglas aplicables.

7.3. Fallos Técnicos y Errores del Sistema

En caso de producirse un fallo técnico, interrupción del servidor, error de software o cualquier otra anomalía que afecte el desarrollo normal de un juego:

• El Operador se reserva el derecho de declarar nulas las apuestas afectadas y reembolsar los importes apostados al saldo real del Usuario.
• Cualquier ganancia derivada de un fallo técnico evidente o de un error de configuración de pagos (por ejemplo, un pago erróneo superior al máximo establecido) será considerada inválida y podrá ser recuperada de la cuenta del Usuario.
• Los errores que otorguen al Operador una ventaja manifiestamente incorrecta no se utilizarán en perjuicio del jugador.
• El Usuario debe notificar de inmediato cualquier fallo detectado a través de [email protected].

7.4. Prohibición de Prácticas Deshonestas

Queda estrictamente prohibido en la Plataforma, entre otras conductas:

• El uso de bots, scripts automatizados o cualquier software de asistencia que automatice la toma de decisiones en juegos.
• La colusión entre jugadores para obtener ventajas indebidas en juegos multijugador o de póker.
• La explotación de errores de software conocidos sin haberlos notificado al Operador.
• El arbitraje de cuotas o la manipulación coordinada de apuestas entre cuentas relacionadas.
• El uso de VPN, proxies o tecnologías de suplantación de IP para eludir restricciones geográficas.
• Cualquier forma de intento de hackeo, intrusión o interferencia con los sistemas de la Plataforma.

La detección de cualquiera de estas prácticas faculta al Operador para suspender o cerrar la cuenta sin previo aviso, cancelar todas las ganancias pendientes y, si procede, trasladar el caso a las autoridades competentes.

7.5. Responsabilidad del Jugador

El Usuario es el único responsable de las decisiones de apuesta que tome. BBRbet proporciona las condiciones técnicas para el juego, pero no influye en las decisiones individuales del jugador ni garantiza resultados favorables. Los juegos de azar tienen una ventaja estadística a favor del operador (house edge), que varía por juego y proveedor, y cuyo valor exacto se indica en las reglas del juego correspondiente.

8. Torneos y Loterías

8.1. Torneos

BBRbet organiza periódicamente torneos de tragamonedas, póker y otras modalidades. La participación en cada torneo está sujeta a sus propios términos específicos, que incluirán:

• Fechas y horas de inicio y fin.
• Juegos elegibles y criterios de clasificación (puntos, mayor ganancia, número de rondas, etc.).
• Estructura del fondo de premios y distribución por posición en el ranking.
• Cuota de inscripción (si aplica) o condiciones de participación gratuita.
• Requisitos de wagering sobre los premios obtenidos.

En caso de empate en la clasificación final de un torneo, el premio se dividirá en partes iguales entre los jugadores empatados, salvo que los términos específicos indiquen otro criterio de desempate.

8.2. Loterías y Sorteos

Cuando BBRbet organice sorteos o loterías promocionales, las condiciones de participación —número de entradas, mecánica del sorteo, verificación de resultados y entrega de premios— serán publicadas con al menos 48 horas de antelación a su inicio. Los sorteos se realizarán de forma transparente mediante sistemas verificables. Los resultados serán definitivos y no estarán sujetos a revisión salvo error técnico demostrable.

8.3. Cancelación y Modificación

El Operador se reserva el derecho de cancelar, posponer o modificar cualquier torneo o sorteo por causas de fuerza mayor, insuficiencia de participantes (cuando se exija un mínimo) o razones técnicas. En tales casos, las cuotas de inscripción abonadas serán reembolsadas en su totalidad al saldo real del jugador.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad

Todos los contenidos presentes en la Plataforma —incluyendo pero no limitado a: logotipos, marcas comerciales, diseño gráfico, interfaz de usuario, software, bases de datos, textos, imágenes, sonidos y animaciones— son propiedad de BBRbet o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial aplicables.

9.2. Licencia de Uso Limitada

El Operador otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente con fines de entretenimiento personal. Esta licencia no incluye el derecho a:

• Reproducir, copiar o distribuir cualquier contenido de la Plataforma sin autorización escrita expresa.
• Modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas basadas en el software de la Plataforma.
• Utilizar la marca BBRbet o cualquier otro signo distintivo del Operador con fines comerciales o publicitarios.
• Utilizar técnicas de scraping, crawling u otros métodos automatizados de extracción de datos.

9.3. Contenido Generado por el Usuario

En la medida en que el Usuario pueda publicar comentarios, reseñas u otro tipo de contenido en la Plataforma, éste otorga al Operador una licencia mundial, gratuita, no exclusiva e ilimitada para usar, reproducir, adaptar y publicar dicho contenido con fines promocionales y operativos, respetando en todo momento la normativa de protección de datos recogida en la Política de Privacidad.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Disponibilidad del Servicio

BBRbet se esfuerza por mantener la Plataforma operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, no puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida. El Operador no será responsable de daños o pérdidas derivados de:

• Interrupciones planificadas o de emergencia por mantenimiento del sistema.
• Fallos de conectividad a Internet del Usuario.
• Ataques cibernéticos, virus informáticos u otras amenazas externas de seguridad.
• Causas de fuerza mayor.

10.2. Exclusión de Garantías

La Plataforma se ofrece en su estado actual («as is») sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. BBRbet no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, virus u otros componentes dañinos.

10.3. Límite Máximo de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total acumulada del Operador frente a un Usuario por cualquier causa superará el importe total neto depositado por el Usuario durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho generador del daño. El Operador no será en ningún caso responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuentes de cualquier naturaleza.

10.4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario acepta que participa en los juegos de forma voluntaria y asumiendo plenamente los riesgos inherentes a los juegos de azar. BBRbet no es responsable de las decisiones financieras adoptadas por el Usuario ni de las consecuencias de las mismas. El Usuario asume la responsabilidad de cumplir con las obligaciones tributarias que, conforme a la legislación colombiana, correspondan a las ganancias obtenidas a través de la Plataforma.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento Interno

Ante cualquier queja, reclamación o disputa relacionada con los servicios de BBRbet, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento en orden secuencial:

1. Contacto inicial: Enviar una descripción detallada de la incidencia a [email protected], incluyendo: nombre de usuario, descripción de los hechos, fecha y hora aproximada, y cualquier evidencia de soporte (capturas de pantalla, identificadores de transacción, etc.).
2. Plazo de respuesta: El Operador acusará recibo en un plazo máximo de 48 horas hábiles y proporcionará una resolución o una actualización de estado en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de la queja completa.
3. Escalamiento interno: Si el Usuario no está satisfecho con la resolución inicial, podrá solicitar la revisión por parte del equipo de cumplimiento del Operador, que emitirá una respuesta definitiva en un plazo adicional de 14 días hábiles.

11.2. Prescripción de Reclamaciones

Toda reclamación deberá ser interpuesta en un plazo máximo de 90 días calendario contados desde la fecha del hecho que la origina. Pasado este plazo, el Operador se reserva el derecho de rechazar la reclamación por prescripción, salvo que existan causas legales que justifiquen una extensión del plazo.

11.3. Resolución Extrajudicial

En caso de no alcanzarse un acuerdo mediante el procedimiento interno descrito, ambas partes acuerdan someter la controversia a un proceso de mediación extrajudicial antes de recurrir a la vía judicial. El procedimiento de mediación será acordado de común acuerdo entre las partes.

11.4. Decisiones Definitivas sobre Resultados de Juego

Las decisiones relativas a los resultados de los juegos serán definitivas siempre que hayan sido generadas correctamente por el sistema RNG o por el crupier en los juegos en vivo, y no hayan sido afectadas por un error técnico demostrable. El Operador no revisará ni modificará resultados válidos derivados del azar.

12. Salud y Seguridad

12.1. Protección de Menores

BBRbet adopta una posición de tolerancia cero frente al acceso de personas menores de 18 años a la Plataforma. El Operador recomienda a los responsables de menores la instalación de software de control parental. Ante la sospecha o confirmación de que un menor ha accedido a la Plataforma, los tutores legales deben comunicarlo de inmediato a [email protected].

12.2. Salud Mental y Bienestar

El juego debe ser una actividad de entretenimiento. Si el Usuario experimenta ansiedad, depresión u otras afecciones relacionadas con la actividad de juego, se le insta a buscar asistencia profesional. BBRbet colabora con las siguientes organizaciones de apoyo para jugadores con problemas en Colombia:

• Jugadores Anónimos Colombia Hermandad de ayuda mutua. Línea de atención 24/7: 311 525 4239 / 320 544 6642 / 301 763 3314 | jugadoresanonimoscolombia.org
• Coljuegos — Portal Juega Bien Entidad reguladora del juego en Colombia. Orientación, autoexclusión y quejas. coljuegos.gov.co
• Línea 106 — Línea de Salud Mental Orientación psicológica gratuita disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Marcar: 106.
• Corporación Juego Responsable Colombia Organización especializada en prevención y tratamiento de la ludopatía. juegoresponsable.org.co
• Ministerio de Salud y Protección Social Información sobre salud mental y adicciones. minsalud.gov.co
• Fundación Evoluciona IPS Centro especializado en rehabilitación integral de la ludopatía y adicciones conductuales. Bogotá, Colombia. fundacionevoluciona.org
• GamCare (Internacional) Soporte internacional en línea para personas con problemas de juego. gamcare.org.uk
• BeGambleAware (Internacional) Recursos educativos, autoevaluación gratuita y guías de autoayuda. begambleaware.org

12.3. Seguridad de los Datos

BBRbet implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad alineadas con los estándares internacionales para proteger los datos personales y financieros de los Usuarios (cifrado SSL/TLS, segmentación de red, auditorías periódicas de seguridad). Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte la Política de Privacidad.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso del Operador

BBRbet está firmemente comprometido con la promoción de prácticas de juego seguras, conscientes y responsables. Reconocemos que para una minoría de usuarios el juego puede convertirse en un problema que afecte su bienestar económico, emocional y social. Por ello, ponemos a disposición del Usuario un conjunto de herramientas preventivas y de autogestión.

13.2. Herramientas Disponibles

Los Usuarios registrados tienen acceso a las siguientes herramientas de control desde su área personal o a través del equipo de soporte:

• Límites de depósito: Restricción diaria, semanal o mensual del importe máximo que puede depositarse.
• Límites de pérdida: Umbral máximo de pérdidas toleradas por período.
• Límites de sesión: Restricción del tiempo máximo de juego continuo.
• Autoexclusión temporal: Pausa voluntaria de la cuenta por períodos de 1, 3, 6 o 12 meses.
• Autoexclusión permanente: Cierre definitivo de la cuenta sin posibilidad de reapertura.
• Realidad de control (Reality Check): Recordatorios periódicos que muestran el tiempo de juego acumulado en sesión.

13.3. Política de Juego Responsable Completa

Para conocer en detalle todas las medidas, señales de alerta, recursos de autoayuda y procedimientos de autoexclusión disponibles, consulte nuestra página dedicada:

14. Disposiciones Generales

14.1. Integralidad del Acuerdo

Estos T&C, junto con la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y los términos específicos de cada promoción o producto, constituyen el acuerdo completo entre BBRbet y el Usuario con respecto al uso de la Plataforma, sustituyendo cualquier comunicación o acuerdo previo verbal o escrito sobre la misma materia.

14.2. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos T&C es declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se considerará separada del resto del documento, sin que ello afecte la validez y vigencia del resto de las cláusulas. En tal caso, las partes acuerdan negociar de buena fe una disposición válida que refleje, en la medida de lo posible, la intención original de la disposición declarada inválida.

14.3. No Renuncia

La falta de ejercicio por parte del Operador de cualquier derecho o acción derivados de estos T&C no constituirá renuncia a dicho derecho o acción, ni impedirá el ejercicio futuro del mismo.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos T&C sin el consentimiento previo y escrito del Operador. BBRbet podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos T&C a un tercero en el contexto de una reorganización empresarial, fusión o adquisición, siempre que dicha cesión no perjudique los derechos del Usuario conforme a estos T&C.

14.5. Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales entre BBRbet y el Usuario se realizarán preferentemente a través de los siguientes canales:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y protección de datos: [email protected]
• Chat en vivo: disponible directamente en la Plataforma.

Las comunicaciones del Operador al Usuario se realizarán mediante el correo electrónico registrado en la cuenta. El Usuario es responsable de mantener su dirección de correo electrónico actualizada y de revisar su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de correo no deseado (spam).

14.6. Política AML y Prevención del Fraude

BBRbet aplica una política de Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (AML/CFT). El Operador colabora con las autoridades competentes y cumple con sus obligaciones de reporte de transacciones sospechosas. Como consecuencia de esta política:

• El Operador puede solicitar en cualquier momento información sobre el origen de los fondos del Usuario.
• Las transacciones que no puedan ser justificadas de manera satisfactoria podrán ser bloqueadas y reportadas a las autoridades.
• La cuenta del Usuario podrá ser suspendida de forma cautelar durante el período de investigación.

14.7. Impuestos

El Usuario es el único responsable de declarar y liquidar los impuestos aplicables a las ganancias obtenidas a través de la Plataforma, de conformidad con la legislación tributaria colombiana vigente. BBRbet no actúa como agente de retención del Usuario y no se hace responsable del incumplimiento de las obligaciones fiscales de éste.

14.8. Fuerza Mayor

BBRbet no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor, incluyendo sin limitación: desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de terrorismo, fallos generalizados de infraestructura de telecomunicaciones, disposiciones gubernamentales sobrevenidas o cualquier otra circunstancia imprevisible ajena a la voluntad del Operador. En tales casos, las obligaciones quedarán suspendidas mientras dure la causa de fuerza mayor, y el Operador notificará al Usuario tan pronto como sea razonablemente posible.

14.9. Referencias a Documentos Relacionados

Para una comprensión completa de los derechos y obligaciones del Usuario en la Plataforma, se recomienda la lectura conjunta de:

• Términos y Condiciones (documento actual)
• Política de Privacidad — Tratamiento de datos personales, derechos ARCO, cookies y transferencias internacionales.
• Política de Juego Responsable — Herramientas de autocontrol, autoexclusión y recursos de ayuda.

14.10. Contacto con el Operador

Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con la Plataforma y estos T&C, el Usuario puede contactar con BBRbet a través de los siguientes medios:

• 📧 Soporte general: [email protected]
• 🔒 Protección de datos / DPO: [email protected]
• 💬 Chat en vivo en la Plataforma: disponible todos los días del año.